写好“养老金融”大文章：溧水农商银行的“溧水实践”

      在人口老龄化进程不断加快的背景下，完善养老金融服务体系已成为区域金融工作的重要任务。南京市溧水区作为传统老龄化地区，养老金融服务需求持续增长并呈现多层次、多元化发展态势。面对这一现实，溧水农商银行积极践行地方法人银行的责任担当，充分发挥深耕本土、贴近群众的优势，依托覆盖城乡的服务网络和丰富的普惠金融经验，聚焦老年客群的实际情况与特殊需求，持续优化“线下服务+产品定制+公益宣教”三位一体的养老金融服务模式，用真诚和专业守护每一位老年人的金融安全与尊严，助力实现“老有所养、老有所安、老有所乐”的美好愿景。

      一、优化传统服务，筑牢老年金融服务基础

      该行从老年客群的实际需求出发，致力于提供贴心、便捷、安全的金融服务体验。通过持续优化服务流程和完善服务设施，让每一位老年客户都能感受到尊重与关怀。一方面，全行所有网点均严格按照行业标准推进适老化改造，配备无障碍通道、轮椅、老花镜等便民设施，营造温馨舒适的服务环境；另一方面在全区5家适老申报网点特别保留至少一个现金柜台，提供柜面结算、现金支取及纸质存折存单等传统服务，并开辟老年人绿色通道，配备专职服务引导员，提供“一对一”全程陪伴式服务，确保老年人业务办理全程无忧，切实提升服务获得感与满意度。

      二、推动服务智能化，跨越数字鸿沟

      在省联合银行的统一部署下，该行积极落实数字化转型要求，聚焦老年人实际使用需求，上线了手机银行适老版及STM “温馨版”。升级后的操作界面采用大字体、简洁布局和语音提示等适老设计，突出查询、转账、缴费等老年人常用功能，真正实现关键信息清晰易读、主要功能一目了然、操作流程简单易懂。同时，大力推广便携式智能服务终端，通过移动柜面、上门办理等多种形式，为行动不便或有特殊需求的老年人提供延伸服务。截至6月末，已累计为老年人提供上门服务56次，受理老年人咨询565次，累计完成适老化改造农村普惠金融服务点共131个，有效打通了金融服务“最后一公里”。

      三、创新金融产品，满足养老财富管理需求

      该行聚焦老年人资产稳健增值的核心需求，推出多款专属金融产品，助力老年客户安享幸福晚年。在储蓄产品方面，推出“鑫系列”专属存款：“鑫逸存”提供稳定收益与灵活期限，保障晚年生活无忧；“鑫悦存”以贴心服务配套，打造安心储蓄体验；“鑫福存”注重资金安全与稳健增长，寓意福寿安康；“奔富存”通过合理资产配置，助力老年人开启财富新征程。

在理财产品方面该行引入“苏银理财启源现金3号”等低风险产品，依托专业投管团队和科学配置策略，为老年人提供收益相对稳定、风险可控的理财选择，有效帮助实现资产保值增值，提升晚年生活品质。

      四、加强金融宣教，提升风险防范能力

      该行始终将金融知识普及与风险教育视为养老金融服务体系的重要支柱，致力于构建系统化、常态化、有温度的老年金融宣教机制。在社区渗透方面，依托网点辐射与银社联动，深入开展“反诈宣传进社区”系列活动。通过精心策划的情景剧再现、互动知识问答、真实案例剖析等多种形式，将防范电信诈骗的知识以直观、易懂的方式传递给老年群体，为其晚年财产安全构建了坚实防线。

同时打造了“溧易学堂”公益性金融教育品牌，注重教学场景化和实用性的融合。课程设计紧密结合银行真实服务场景，在帮助老年人熟悉现代金融服务操作的同时，系统融入防金融诈骗知识教学。2025年以来，已累计开展七期课程，服务退休职工达462人次，真正实现了“寓教于乐、学以致用”，用心点亮老年人的金融生活。

      五、构建服务生态，拓展养老服务外延

      该行高度重视养老服务生态构建，于2024年初创新设立老年活动中心养老金融服务站点，通过"金融+社区+文化"的多元融合模式，着力打造区域养老金融服务新标杆。该站点使用面积超500平方米，设有图书阅览区、活动交流区等功能空间，其中阅览室配备各类书籍500余册，为老年人提供舒适的休闲学习环境。

      站点积极与状元坊、交通路等社区建立战略合作，围绕老年客群的实际需求，精心策划开展了54场主题多元、内涵丰富的特色活动，累计服务人次突破13000。活动内容涵盖公益课堂、健康义诊、反诈宣传、亲子金融互动等多个领域，形成良好的社会反响。特别注重传统节日文化内涵的挖掘与传承，在重阳节创新举办“金秋趣运动，情满重阳节”老年运动会；端午节开展“粽香情浓”手工制作活动，并巧妙融入社保卡便民功能宣传；春节期间组织“写春联送福”等富有节日特色的主题活动，既弘扬了传统文化，又提升了金融服务的温度与获得感。

      未来，溧水农商银行将继续坚守服务“三农”与地方经济的初心，在养老金融这篇大文章上持续深耕，以普惠金融为基，以数字金融为翼，不断完善多层次、宽领域的养老金融服务体系，为助推区域养老事业高质量发展贡献更强的金融力量。