溧水农商银行：聚力养老金融 优化服务质效

溧水农商银行立足地方金融机构定位，深入贯彻落实“五聚力五优化”行动要求，聚焦养老金融重点领域，以老年群体金融服务需求为导向，通过产品创新、服务升级、科技赋能、场景构建等多维发力，探索形成具有农商银行特色的养老金融服务模式，为区域养老事业发展注入金融动能。

一、聚力产品创新，优化养老金融供给

围绕老年客群财富增值、安稳储蓄的核心需求，溧水农商银行持续丰富养老金融产品体系。针对不同期限、利率偏好，推出“鑫逸存”“鑫悦存”“鑫福存”等系列储蓄产品，有效满足老年客户多元化储蓄需求。截至2025年12月末，50岁以上客群定期储蓄余额171.65亿元，比年初增加16.91亿元，占定期存款比例77.71%。针对老年客群风险承受能力特点，上线苏银理财启源现金3号等低风险稳定收益型理财产品，截至2025年12月末，该类型产品持仓额8.57亿元。同时，创新养老机构专属信贷产品，针对养老机构“轻资产”特点发放信用贷款，支持养老机构运营及康养设施建设，截至2025年12月末，养老机构贷款余额达420万元。

二、聚力服务升级，优化适老服务体验

在网点服务方面，溧水农商银行全面推进适老化改造，全辖网点均安装无障碍通道、扶手，配备爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等便民设施，开设醒目标识的适老服务窗口与绿色通道，优先受理老年客群柜面结算、现金支取等业务。营业部、状元坊支行、石湫支行、宝塔路支行等网点获评“江苏银行业文明规范服务适老网点”。在延伸服务方面，成立“小圆服务队”，为行动不便老年客群提供社保卡激活、密码重置、账户查询等上门服务，截至2025年12月末，累计提供上门服务238次，为170位特殊群体解决金融难题。在全辖行政村设立131个农村普惠金融服务点，构建“15分钟养老金融服务圈”，年均办理小额取现业务7.14万笔，金额约8645.68万元，让老年客户足不出户即可领取养老金等各项补贴。

三、聚力科技赋能，优化数字金融应用

顺应数字化发展趋势，溧水农商银行积极推进养老金融服务向智能化、适老化转型。上线手机银行适老版及STM温馨版，支持语音播放功能，界面采用大字体设计，突出查询、转账、缴费等常用功能，实现信息易读、功能易找、操作易懂。以三代社保卡为载体，整合社保账户与金融账户，老年客群持同一张卡即可完成就医购药、养老金领取、生活缴费等功能，有效避免“多卡混淆”的困扰。截至2025年12月末，转化社保卡养老待遇进卡28532户。在此基础上，该行进一步延伸金融服务触角，聚焦“一老一小”医保支付便捷度问题，为合作药店及医疗机构引入医保刷脸支付设备，实现就医购药“刷脸”支付，让老年群体就医更加便捷高效。

四、聚力场景构建，优化养老金融生态

溧水农商银行积极拓展“金融+”服务场景，构建养老金融综合服务生态。与溧水区卫健委达成战略合作，在营业部、机场路、状元坊三家支行配置全自动脉搏波血压计等智能体检设备，每周三常态化为老年客户提供基础问诊服务，体检数据与卫健委系统联网同步，累计提供健康检测服务5000余次。主动对接区民政局及街道社区，为辖内21家居家养老服务中心提供开立对公账户、POS机、扫码收款设备等一揽子金融服务，满足其结算、收款、对账等需求。2024年建立超500平方米老年活动中心养老金融服务站点，配置图书阅览室，采购500余本书籍，与状元坊、交通路社区联合开展主题活动62场，参与客户超1.5万人次，涵盖公益课堂、健康义诊、写春联送福等内容，不断丰富老年客户精神文化生活。

五、聚力关怀提质，优化养老金融保障

聚焦老年客户实际需求，溧水农商银行将关怀服务贯穿养老金融全过程。开办“溧易学堂”，聚焦退休职工数字化生活需求，开设“智能手机应用”“短视频创作”等数字课程，现场指导微信社交、视频剪辑等实用技能，截至2025年12月末，累计开展7期，服务退休职工462人次。高频开展防范电信诈骗宣教活动，通过情景剧、知识问答、案例剖析等形式，提升老年客户风险识别与防范能力，切实保障老年群体财产安全。通过常态化健康检测、金融知识普及、文化生活服务等多维关怀，筑牢养老金融服务屏障。

下一步，溧水农商银行将持续深化“五聚力五优化”行动，聚焦养老金融领域，探索“时间银行”“养老积分”等互助模式，推动社保卡与旅游卡、公交卡联动，拓展“金融+康养”“金融+文旅”场景；强化数据分析与精准画像，提升服务匹配效率；完善覆盖养老金筹备、退休领取、财富传承全生命周期的适老产品矩阵；建强专业人才队伍，不断提升养老金融服务质效，为区域养老事业高质量发展贡献农商力量。