急难愁盼一线解 金融为民显真情——溧水农商银行市民中心分理处“特事特办”为昏迷患者打通“生命通道”

在金融服务基层一线，速度与温度从来不是选择题，而是必答题。近日，溧水农商银行市民中心分理处上演了一场与时间赛跑的“特事特办”，用实际行动诠释了“百姓银行”的责任与担当。

危急时刻，开辟绿色通道

3月17日，一位客户焦急地来到网点，其家属因病昏迷正在医院抢救，急需支取存款用于支付医疗费用，但存单遗失、本人无法到场，情况十分紧急。

运营主管邬媛第一时间安抚客户情绪，耐心了解情况。按规定，此类业务需将款项汇入医院对公账户。但客户反映，治疗中部分药品需单独向药店结算，若仅汇入医院账户，每日仍需垫付高额自费药费，问题并未根本解决。

多方奔走，寻找最优解

面对这一困境，邬媛没有简单“按规定办”，而是积极寻求更灵活的解决方案。她陪同客户前往公证处咨询，又通过电话向法院了解相关流程，希望能通过法律途径确认监护关系，合法合规支取款项。

然而，公证处表示需法院先行判定，而法院流程至少需要一个多月。面对漫长的法律程序与紧迫的医疗需求，这条路难以走通。

银医联动，打通“最后一公里”

邬媛迅速调整思路，将突破口转向医院。她多次与医院沟通，详细说明客户家庭的特殊困难与资金用途的紧迫性。经过真诚协调，院方最终同意将自费药费与统筹费用合并结算——款项汇入医院总账户后，自费药品可通过医院内部结算，无需客户每日垫付。

这一关键突破，切实解决了客户的燃眉之急。

高效接力，跑出农商“加速度”

为让客户“只跑一次”，邬媛提前在线预审材料，避免客户往返奔波。次日，客户备齐材料后，网点迅速开通“绿色通道”，高效完成特殊事项审批。在等待审批间隙，柜员同步向客户讲解后续业务流程，确保衔接“零等待”。

当日下午，款项成功汇入医院账户，客户紧锁的眉头终于舒展。

锦旗致谢，彰显为民初心

3月24日，客户专程送来锦旗，感谢网点工作人员的尽心帮助。锦旗不仅是对一线员工的肯定，更是溧水农商银行践行“金融为民”初心的生动写照。

近年来，溧水农商银行始终坚持“以客户为中心”，在严守风控底线的前提下，通过“特事特办、急事急办”不断优化适老、助困服务机制，用“农商温度”守护万家灯火，以实际行动擦亮“高效服务人民美好生活的百姓银行”金字招牌。