溧水农商银行柜员火眼金睛，成功拦截一张伪造假存单

一张看似普通的定期存单，险些成为不法分子骗取资金的“通行证”。近日，在溧水农商银行群力支行营业大厅，上演了一场“真假存单”的较量。凭借一线柜员的敏锐观察和严格履职及银行内部高效顺畅的应急联动机制，成功堵截一起伪造金融凭证诈骗事件，客户资金安全与银行声誉得到有力保障。

慧眼识假：细微之处见真章

近日上午，客户王某持一张定期储蓄存单，来到群力支行柜面办理取款业务。综合柜员任小敏像往常一样，按操作规范对存单进行逐项核验。然而，当她仔细触摸纸张、比对防伪标识与印章版式时，发现异样：存单颜色偏浅、防伪线条模糊、印刷字体也与江苏农商联合银行统一制式存在明显差异。她没有片刻迟疑，立即请运营主管进行双人复核。通过核心业务系统查询比对，系统内根本不存在该存单的开户信息及存款记录——这张存单，是伪造的。

多方联动：稳妥处置化风险

确认存单为假后，支行迅速启动风险应急预案。一边由任小敏以“系统处理中”为由，平稳安抚客户、延缓办理，确保人员不离开视线；另一边，支行行长第一时间到达厅堂统筹调度，同步拨打报警电话，并上报总行办公室、运营管理部。

运营管理部随即安排专人赶赴现场指导。柜面、运营、内控、安保、警方五方高效协同，最终成功化解了这起假存单支取风险。整个处置过程既未激化矛盾，也未影响网点正常营业秩序。

经验启示：常态防控筑根基

这次成功堵截，不是运气，是功底。这既源于员工过硬的专业素养和高度责任心，也是银行长期坚持反诈培训、强化柜面内控、严格落实审核制度的直接成果。

当前，伪造金融凭证、电信网络诈骗等手法不断翻新，隐蔽性更强。溧水农商银行相关负责人表示将以此案为契机，进一步筑牢厅堂安全防线，为客户把好“三道关”：

第一道关：员工技能关。 持续开展柜面人员防伪识别专项培训，让每一位柜员都炼就“火眼金睛”，从源头拦截假存单、假票据。

第二道关：操作规范关。 严格坚持凭证审核、身份核验、系统比对“三核对”流程，宁可多问一句、多查一遍，也绝不让可疑业务蒙混过关。

第三道关：客户提醒关。 在营业大厅常态化开展反诈宣传，主动向客户普及假存单、非法集资、电信诈骗等识别技巧，帮助大家守好“钱袋子”。

同时，银行已健全“柜面—运营—内控—安保—警银”五方联动机制，一旦发现可疑情况，确保快速响应、闭环处置，用实实在在的行动织密金融安全防护网。

金融安全无小事，一枚印章、一张存单、一次核验，都关乎百姓“钱袋子”的安全。溧水农商银行将继续以“时时放心不下”的责任感，守好厅堂阵地，当好金融安全的“前哨”与“守门人”。