2026年以来，溧水农商银行深入贯彻落实党的二十大及中央经济工作会议关于发展养老金融的部署要求，紧扣溧水区人口老龄化趋势和老年客群多元化需求，不追求“大而全”，而是从一次上门、一场教学、一个优先窗口、一次紧急陪护这些老年客户身边的小事入手，把养老金融的“大文章”写进了百姓的日常生活里。通过持续完善“暖心服务、智慧助老”服务体系，该行在网点适老改造、金融科技赋能、养老产品供给、银发场景生态建设等方面协同发力，以高质量养老金融服务托起老年群体“稳稳的幸福”。

办好“关键小事”，从优化网点“硬设施+软服务”破题

走进我行状元坊支行，无障碍通道、防滑扶手、大字体叫号屏、老花镜、应急药箱等适老设施一应俱全，“老年服务优先”窗口标识格外醒目。这些看似不起眼的“小设施”，正是老年客户走进银行、安心办事的第一步。

今年以来，我行严格对标《江苏银行业营业网点适老化改造基本标准》，完成全辖网点硬件提质升级，将适老化设施完好率纳入网点常态化考核。在此基础上，各网点专设金融助老引导岗，严格落实首问负责制，为老年客户提供从接待咨询、单据填写、身份核验到窗口办理的全流程一对一陪同服务。状元坊支行还创新设立“状元服务专员”，让老年客户一进门就有人迎、有人帮、有人陪。

“以前来银行最怕填单子，字小看不清，又怕填错。现在一进门就有工作人员陪着，一步一步教我，放心多了。”家住陈沛桥的王奶奶道出了许多老年客户的心声。

我行各网点同步建成了标准化尊老公益服务区，配套休憩、饮水、便民工具等基础物资，定期开展“反诈知识知多少”“欢度佳节，银龄相伴”等厅堂微沙龙活动。上半年累计举办养老金融主题活动13场，服务老年客户超3000人次，累计成功拦截疑似涉老诈骗2起，帮助客户避免资金损失6万元。老人身边的“小活动”和“小提醒”，正构筑起一道道资金安全的“大防线”。

破除“数字鸿沟”，把课堂搬到床头、把便捷装进兜里

“小圆服务队上门帮我激活了社保卡，还一步一步教我用手机银行查养老金，真是太方便了！”家住东屏街道的杨大爷对溧水农商银行的上门服务赞不绝口。

对于高龄、失能、行动不便的老年客户，一张社保卡的激活、一笔密码的重置，可能就是他们生活中的“头等大事”。我行“小圆服务队”和“状元先锋服务队”携带移动终端，预约上门办理各项业务，上半年累计服务152人次，平均上门响应时间较上年缩短30%。同步开展反诈知识入户宣讲，累计发放大字版防骗手册200余份，将金融安全送到老人“床头”和“手边”。

在帮助老年人跨越“数字鸿沟”方面，我行“溧易学堂”以社区巡回形式持续开课，上半年举办智能手机操作、移动支付、防骗软件安装等专题讲座6场，覆盖超500人次，帮助80余位老人现场安装并学会使用国家反诈中心APP。状元坊支行“状元银发课堂”常态化开放，每周二提供一对一辅导，从“怎么连接WiFi”到“怎么视频通话”，手把手带老人一步步上手。

线上服务同样在“小事”上下功夫。我行手机银行“关爱版”持续迭代升级，页面功能精简至6项高频应用，新增“亲情账户授权查询”功能，让子女远程也能帮忙查看和管理。页面打开速度提升15%，截至6月末，关爱版月均活跃用户达3200户，较去年下半年增长22%。从缩短的15%页面加载时间，到增长的22%活跃用户，一个个小数据背后，是越来越多老年人迈过“数字门槛”、共享科技红利的真实写照。

回应“急难愁盼”，用适配产品支撑养老生活与养老产业

“农商行不仅帮我们存好了养老钱，还帮我们对接了专业的理财规划，定期有提醒，服务很周到。”正在网点办理业务的客户刘阿姨说。

我行坚持以客户需求为导向，围绕老年客群稳健理财偏好，持续丰富养老金融产品线。“鑫逸存”“鑫悦存”“鑫福存”“奔富存”等系列储蓄产品上半年新增余额3800万元，服务客户2100户。网点银发理财专区配备大字版说明书，专属客户经理一对一服务，把每一笔存款的利率、期限、到期日都讲清楚、说明白。

在养老产业信贷支持方面，我行积极运用服务消费与养老再贷款政策工具，上半年为辖内3家民营养老机构发放中长期贷款共580万元，执行优惠利率，审批时限压缩至3个工作日，贷款专项用于护理床位改造及日常运营。同时，对存量养老机构给予续贷支持，无还本续贷占比达80%。一笔笔“及时雨”般的贷款，正化作养老机构里一张张新添置的护理床、一次次更专业的照护服务。

拓展“银发圈层”，把金融温度送到社区门口、菜场边上

溧水农商银行持续拓展养老金融服务半径，联动政府部门、医疗机构、社区组织，推动“金融+医疗+社区”跨界融合。与溧水区卫健委持续合作，5家示范网点每周固定时段提供免费基础健康检测，上半年累计服务1100余人次。新增5台医保刷脸终端，覆盖合作药店和社区卫生站，上半年医保结算交易达1.3万笔，其中老年客户占比62%。

在社区层面，500平方米老年活动中心养老金融服务站上半年联合社区举办书画交流、棋牌比赛、健康讲座等小型活动18场，参与客户超3500人次。3个社区“小圆驿站”定期提供上门咨询，将定期存款、社保咨询等贴身服务延伸到老年人家门口，助力构建15分钟便民金融服务圈。