为夯实一线员工业务功底，提升厅堂处置与应急服务能力，溧水农商行组织开展服务技能竞赛。本次竞赛创新办赛思路，由运营管理部搭建平台，各网点既是参赛主体，也是评价主体，充分激发网点主观能动性。活动分两日四场开展，79 名综合柜员、大堂经理同台比拼，28 支网点队伍带来情景演绎，在全行营造比学赶超的岗位练兵浓厚氛围。

以知识为壤，厚植业务能力基本功。业务知识决赛聚焦一线岗位应知应会，设置必答题、闯关选答题、抢答题多个环节，全方位检验员工知识储备与临场应变能力。必答题稳扎稳打夯实日常业务根基；闯关选答题设置不同难度档位，选手自主选择、勇敢闯关；抢答题环节现场氛围瞬间拉满，举手抢答、分秒必争，可谓机遇与风险并存。

赛场之上，选手们凝神思考、从容作答，面对考题沉着冷静，争分夺秒输出答案。现场严格执行双人复核计分机制，试题同步投放大屏，按需配套纸质试题，每一轮答题评判严谨透明。大家在你问我答的激烈比拼中查漏补缺，把书本制度、业务条文转化为熟记于心的岗位本领，推动业务理论真正入脑入心。

以情景为炉，淬炼厅堂服务硬本领。服务礼仪 & 情景应变赛共有 28 组网点队伍轮番登场，每支队伍由 3‑5 名在岗员工组成。各网点取材于厅堂真实工作，自主挑选客户情绪投诉、老年客户智能设备操作、设备故障业务中断等 6 类高频现实场景，把平日里遇到的服务难点、处置痛点原汁原味搬上竞赛舞台。

没有剧本式的完美演绎，更多是一线服务的真实缩影。参赛队员化身厅堂工作人员与客户，沉浸式复刻服务全过程：得体的仪容仪态、换位思考的共情沟通、有条不紊的矛盾处置、严守底线的合规操作，一举一动尽显一线员工的服务素养。每组表演落幕，由网点代表组成的评委结合自身实操经验现场点评，既肯定服务中的闪光细节，也点出有待优化提升之处，以一线视角评一线工作，达到以演促思、以评促改的效果。

以机制为舵，激活网点练兵新动能。本次竞赛最亮眼的创新，正是践行“全员参与、网点互评、运管部搭台”理念，重塑岗位练兵的打开方式。运管部做好统筹保障、搭建比武载体，把参赛权、评价权实实在在交到网点手中，推动网点从过去被动接受考核，转变为主动策划、主动参与的练兵主角。

选手来自业务一线，考题源自真实业务，点评贴合岗位实际，真正做到赛在岗位、学在现场。台上选手全力比拼，台下各网点同仁认真观摩、互相取经。大家在同台较量中对标找差，在交流探讨中互学互鉴，将赛场上的所思所悟沉淀为改进厅堂服务的内生动力。

此次技能竞赛，既是溧水农商行对一线员工综合素养的集中检阅，也是全行深耕岗位练兵、推进服务提质的生动实践。通过网点参赛、网点互评的全新模式，进一步拓宽岗位练兵思路。下一步，各网点将把竞赛成果转化为履职实效，立足本土金融阵地，用心服务群众、赋能地方发展，持续擦亮溧水农商行便民惠民服务品牌。（张昱）