溧水农商银行以赛促练强本领赋能网点转型提质效

为加快推动营业网点从“交易型”向“综合金融服务型”转变，持续夯实基层金融服务能力，今年6月以来，溧水农商银行组织开展“服务示范网点”“明星柜员”专项评选竞赛，以岗位竞技搭建练兵平台，坚持以赛促学、以赛促训、以赛促建，推动一线队伍业务能力、服务水平双提升。

本次专项竞赛设置业务知识竞赛、对公业务仿真竞速、服务礼仪与情景演绎、团队点钞接力四大比拼项目，全行29家营业网点、80名在岗柜员全员参与。赛事全程量化评价，依托评分台账系统梳理一线业务现状，形成清晰的岗位能力画像，为精准施教、提质增效提供数据支撑。

夯实理论根基，补齐业务认知短板。业务知识竞赛分线上初赛、现场决赛，全面检验柜面人员制度储备。从比拼情况看，全行柜员常规业务基础整体扎实，多数人员熟练掌握高频业务规则；部分骨干选手理论功底突出，面对复杂题型应答从容。同时，赛事也梳理出共性提升方向，国库业务、数字人民币钱包管理、集中作业授权、风险合规等新兴及风控类业务是重点补强领域。各网点内部人员能力存在差异，为后续分层分类培训明确了方向。备赛过程中，柜员主动梳理制度盲区，在比拼交流中深化对业务规范的理解，实现以考促学、查漏补缺。

淬炼实操能力，打磨对公业务硬实力。对公业务仿真竞速赛还原真实业务场景，检验员工系统操作和流程把控能力。不少网点参赛团队流程熟练、操作规范，展现出扎实的日常训练成效。针对竞赛暴露出的部分网点对公业务流程不熟、系统操作不熟练等问题，各网点以赛为契机，把仿真训练融入日常工作，业务骨干带头传经验、教方法，反复推演业务节点，打通理论学习和落地实操之间的断层，持续提升对公全流程服务能力。

优化厅堂服务，提升客户处置能力。厅堂服务礼仪与情景应变竞赛聚焦客户沟通、矛盾疏导、突发情况处置，跳出标准化礼仪展示，重点检验实战服务思维。大部分网点能够规范落实基础服务流程，标准化服务落地见效；一批优秀团队在情景闭环处置、客户沟通安抚、团队协同配合上表现突出。参赛员工跳出固定服务脚本，换位思考优化沟通方式，完善应急处置闭环，推动厅堂服务从重形式向重实效转变，更好响应群众金融需求。

锤炼基础技能，厚植岗位专业素养。团队点钞接力赛比拼点钞准度、捆扎规范和团队协作，是柜面基本功的集中检验。不少参赛小组队员水平均衡、配合默契，发挥稳定；部分团队依托骨干带动，持续补齐成员技能短板。借助晨会、班后常态化练习，全行掀起苦练基本功的氛围，引导员工重视基础技能，筑牢柜面业务安全运行基础。

下一步，溧水农商银行将用好本次竞赛成果，对照梳理的能力短板，开展专题研学、实景演练，发挥骨干传帮带作用，推动全员能力均衡提升。把竞赛形成的高标准转化为常态化服务规范，持续优化厅堂服务、夯实业务根基，稳步推进网点转型，以更优质高效的金融服务助力地方发展。